01
De agente a Trainer
“Me gustaba más ver a otra persona entenderlo, que hacerlo yo.”
Antes de asumir un problema de actitud, preguntá qué conocimiento o apoyo le está faltando a la persona.
Métricas → 1:1
Practicá la lectura del scorecard →
Sobre Fi
No aprendí liderazgo en un libro. Lo aprendí en el piso.
Manager de Operaciones · Fundadora de Lidera con Fi
“También aprendí lo que se siente estar en una silla nueva sin saber qué hacer, y no tener a quién preguntarle.”
Mi recorrido
De un headset a liderar líderes.
Empecé como agente, con un headset y un scorecard que no entendía del todo. Ahí conocí la presión de una métrica, de una cola y de una jornada que no espera.
Después fui Trainer y descubrí lo que de verdad me apasiona: ver a otra persona entender algo que antes le costaba. Participé en la construcción de experiencias de aprendizaje y de una Sales Academy.
Luego llegó el salto a Team Lead. Y con él, la lección más dura: liderar personas no es lo mismo que ser buena en tu trabajo. Aprendí a dar feedback, sostener conversaciones incómodas y dejar de resolverlo todo yo sola.
Después vino operaciones: múltiples líneas de negocio, equipos en distintos países, líderes reportando a mí y clientes esperando resultados. Cada promoción me enseñó a sostener personas, procesos, métricas y negocio al mismo tiempo.
Creé Lidera con Fi para convertir ese recorrido en herramientas y acompañamiento para quienes están dando su primer salto hacia el liderazgo.
El respaldo
Experiencia real, con rigor detrás.
- PROSCI Change Management · modelo ADKAR
- Six Sigma Green Belt
- Bilingüe ES / EN
El Método FI es una metodología propia. No está afiliada ni avalada por PROSCI ni Six Sigma.
Cómo trabajo
El criterio se construye en el trabajo real.
Fortaleza emocional e Influencia con integridad sostienen la forma en que liderás. Después, la práctica semanal convierte ese criterio en acción.
- 01
Métricas: leo antes de coachear.
- 02
1:1: entiendo antes de decidir.
- 03
Feedback: digo lo necesario a tiempo.
- 04
Seguimiento: sostengo los acuerdos.
El recorrido · 2014 a hoy
No leí sobre la operación.
La recorrí completa.
Viví el piso entero, de agente a Manager de Operaciones, y lo respaldo con certificación formal en gestión del cambio (PROSCI).
Aquí entendí lo que se siente estar del otro lado de la métrica.
PROSCI Change Management Six Sigma Green Belt Bilingüe ES / EN
El recorrido · 2014 a hoy
No leí sobre la operación.
La recorrí completa.
Viví el piso entero, de agente a Manager de Operaciones, y lo respaldo con certificación formal en gestión del cambio (PROSCI).
AgenteSYKES · 2014
Aquí entendí lo que se siente estar del otro lado de la métrica.
Sales FloorSYKES · 2015
Aprendí que el número no se persigue: se construye conversación por conversación.
TrainerSYKES · 2015
Descubrí que desarrollar personas era lo mío. Participé en la construcción de experiencias de aprendizaje y de una Sales Academy.
Team ManagerSYKES · 2017
El salto más difícil: pasar de hacer, a lograr que otros hagan.
Account OperationsCognizant · 2019
Aquí el liderazgo dejó de ser solo gente y empezó a ser también negocio, cliente y proceso.
Operations ManagerCognizant · 2022
Liderar líderes. Múltiples LOBs, múltiples equipos, un solo estándar.
FundadoraLidera con Fi · 2026
Convertir todo eso en herramientas para quienes están empezando el camino.
PROSCI Change Management Six Sigma Green Belt Bilingüe ES / EN
Historias de mi recorrido
El método empezó en el piso.
Momentos de mi trayectoria, convertidos en algo que podés practicar esta semana.
02
El salto a Team Lead
“El silencio no era amabilidad. Era comodidad mía.”
Pospuse un feedback para no incomodar. La pregunta de mi compañero cambió mi forma de liderar: ¿por qué no me lo dijiste antes?
Fortaleza emocional → Feedback
Practicá esa conversación conmigo →03
Liderar líderes
“¿Qué opciones ves? ¿Cuál escogerías y por qué?”
Cuando yo lo resolvía todo, dejaba a otros líderes sin oportunidad de aprender. Dar contexto y sostener el seguimiento me permitió empezar a delegar.
Influencia → Seguimiento
Prepará tu próximo 1:1 →Si querés conocer mi recorrido profesional, seguime en LinkedIn. Si estás dando el salto al liderazgo, puedo acompañarte a practicarlo.