Te ascendieronpor ser buen@.Ahora, a liderar.
El salto que nadie te explica.
Tenés que dar feedback a alguien que hasta ayer era tu compañero de turno.
Improvisás cada 1:1 porque nadie te enseñó cómo se hace uno bueno.
Mirás el scorecard de QA y adherencia y no sabés qué decisión tomar con esos números.
Te cuesta hablar con seguridad frente a tu jefatura.
Sentís que el equipo todavía no te toma en serio como líder.
Querés poner orden sin volverte la persona que jurabas no ser.
Cada semana que aprendés a los golpes se te nota: en tus métricas, en tu equipo y en las ganas de seguir. No tiene que ser así.
Un sistema.
No seis charlas sueltas.
Construís tu Método FI, cuerpo y alas, en el orden en que el cambio de verdad se sostiene: las 6 sesiones siguen las etapas de ADKAR, el modelo que Fiana tiene certificado. De sentirte perdid@ a sostener tu autoridad con integridad.
Diagnóstico
Dónde estás trabad@ hoy. Línea base honesta de cómo te sentís y qué te está costando de verdad.
Identidad de líder
El cuerpo de tu libélula: la F de Fortaleza emocional. «Liderar es imponerse» frente al Método FI, y tu motivación real para el cambio.
Herramientas base
Dos de tus alas: 1:1 y Feedback. Tu guía de uno a uno y tu script de feedback, listos para usar el lunes.
Leer las métricas
El ala de Métricas: traducir tu scorecard (QA, adherencia, AHT) en decisiones de liderazgo, no en pánico.
Autoridad con integridad
La I del cuerpo, Influencia con integridad, más el ala de Seguimiento: feedback a un excompañero, una escalación, sostener tu autoridad sin perder tu humanidad.
Cierre y refuerzo
Tu plan de los próximos 30 días y la transición a la membresía. Porque el refuerzo no tiene fecha de cierre.
Empezás una vez.
Te reforzás para siempre.
Mentoría Fast Track
Desde $350
6 sesiones · 6 a 8 semanas · 2 cuotas disponibles
- 6 sesiones 1:1 que construyen tu Método FI (ordenadas sobre ADKAR)
- Toolkit del nuevo líder (1:1, feedback, seguimiento)
- Soporte por WhatsApp durante el programa
- Plan de 30 días al cierre
Membresía de refuerzo
$65/mes
Después del Fast Track · cancelable tras 3 meses
- Llamada grupal mensual con la cohorte
- Canal de WhatsApp de la comunidad
- Biblioteca de plantillas actualizada
- 30 min de seguimiento 1:1 al mes
Precios en USD, + IVA (13%) · o su equivalente en colones. Se puede pagar en dos cuotas.
¿Qué tan fuerte
está tu libélula?
Seis preguntas, una por cada dimensión del Método FI: tu cuerpo de líder (Fortaleza e Influencia) y tu semana en el piso (Métricas, 1:1, Feedback, Seguimiento). Al final ves tu radar y cuál ala está más floja. No es un PDF: es el primer paso del proceso.
Pregunta 1 de 6 · F Fortaleza emocional
Cuando el turno se cae (SLA rojo, agente molesto, jefatura encima), ¿cómo sostenés vos?
Preguntas frecuentes
¿Para quién es la Mentoría Fast Track?
Para agentes y supervisores nuevos de contact center o BPO en Costa Rica, con 0 a 18 meses en el rol de liderazgo. Si te ascendieron hace poco y sentís que estás improvisando, es para vos.
¿Cuánto dura y qué incluye?
6 sesiones a lo largo de 6 a 8 semanas para construir tu Método FI (tu cuerpo de líder y tus 4 alas del piso), ordenadas sobre las etapas de ADKAR. Incluye un toolkit de plantillas listas (1:1, feedback, seguimiento) y soporte por WhatsApp.
¿Cuánto cuesta?
El Fast Track arranca desde $350 (o su equivalente en colones), con opción de pagar en dos cuotas. Después podés continuar con la membresía de refuerzo a $65/mes.
¿Es en español o en inglés?
Las dos. Soy bilingüe (ES/EN) y adapto las herramientas al idioma en el que trabajás tu operación.
Dejá de aprender a los golpes.
Escribime y agendamos una sesión de descubrimiento gratis. Vemos dónde estás y si el Fast Track es para vos, sin compromiso.