# Lidera con Fi

> Consultoria y mentoria de liderazgo para el sector contact center / BPO en Costa Rica. Fundada por Fiana Mora, que subio escalon por escalon el piso operativo entero (de agente a Senior Manager, pasando por trainer y team lead) con certificacion formal en gestion del cambio (PROSCI, modelo ADKAR) y Six Sigma.

## Sobre Fiana Mora
- Manager y Senior Manager de Operaciones en Cognizant; unos 12 anios en el piso de operaciones (de SYKES a Cognizant).
- Certificaciones: PROSCI Change Management (modelo ADKAR) y Six Sigma.
- Bilingue espaniol e ingles. Costa Rica.
- Metodo FI = Fortaleza Emocional mas Influencia con Integridad, que incorpora ADKAR (gestion del cambio) y Six Sigma (rigor de metricas).

## Que ofrece
- Mentoria Fast Track (individual): 6 sesiones basadas en ADKAR para agentes y supervisores nuevos. Desde USD 350.
- Membresia de refuerzo (individual): comunidad y seguimiento mensual. USD 65 al mes.
- Diagnostico de Riesgo de Rotacion (empresa): auditoria de supervisores nuevos. Desde USD 800.
- Programa "90 Dias Sin Perder Gente" (empresa, por cohorte). Desde USD 7,000.

## Para quien
- Agentes y supervisores nuevos (0 a 18 meses en el rol) en contact centers de Costa Rica.
- Directores de Operaciones, Head of People y RRHH en BPOs que sufren rotacion tras cada ciclo de ascensos.

## Blog (respuestas del piso)
- [Cómo implementar el Método FI: el ciclo de coaching semanal para supervisores de contact center](https://lideraconfi.com/blog/como-implementar-metodo-fi-ciclo-coaching-semanal): Guía para implementar un método de liderazgo semanal en un contact center de Costa Rica: el ciclo de coaching de 4 alas del Método FI, de lunes a viernes, con herramientas listas para usar.
- [Me ascendieron y no sé por dónde empezar: tu primer mes como supervisor](https://lideraconfi.com/blog/primer-mes-como-supervisor): Guía de tu primer mes como supervisor nuevo de call center en Costa Rica: escuchar antes de cambiar, dominar QA, adherencia y AHT, y definir tu feedback.
- [Cómo dar feedback a alguien que hasta ayer era tu compañero de turno](https://lideraconfi.com/blog/feedback-a-un-excompanero): Cómo dar feedback difícil a un excompañero que ahora liderás: nombrá el cambio de rol, separá comportamiento de persona y cerrá con un acuerdo concreto.
- [Por qué los supervisores nuevos fallan en los primeros 6 meses (y cómo evitarlo)](https://lideraconfi.com/blog/por-que-fallan-supervisores-nuevos): Los supervisores nuevos de contact center fallan por falta de un programa de transición, no de talento. Cómo evitar rotación con acompañamiento en los primeros 90 días.

## Enlaces clave
- Mentoria (individual): https://lideraconfi.com/mentoria
- Empresas (programas de liderazgo): https://lideraconfi.com/empresas
- Recursos gratis: https://lideraconfi.com/recursos
- Blog: https://lideraconfi.com/blog

## Contacto
- Email: lideraconfi@gmail.com
- Instagram: https://www.instagram.com/lideraconfi/
- LinkedIn (Fiana Mora): https://www.linkedin.com/in/fiana-mora-rivera
- WhatsApp y formulario en el sitio.